Бизнес-зал Топаз

Крайне неприятное впечатление осталось от посещения бизнес-зала и общения с администратором Снежаной. К сожалению, столкнулась с грубым, раздражённым и непрофессиональным отношением.
У меня был заранее приобретён билет бизнес-класса. Для моих родителей билеты были приобретены на стойке регистрации, однако во входе в бизнес-зал нам было отказано.

На мой вопрос о том, для чего пассажиры оплачивают бизнес-класс, если в итоге не могут воспользоваться соответствующим уровнем комфорта и услугами бизнес-зала, администратор Снежана вместо спокойного и понятного разъяснения правил начала в раздражённой форме ссылаться на авиакомпанию «Уральские авиалинии», заявив, что все претензии и недовольство следует адресовать непосредственно авиакомпании.

Когда я спросила, где можно оставить отзыв или обратиться по данной ситуации, сотрудница так же раздражённо указала на QR-коды, при этом изначально не объяснив, где именно они находятся и какой из них необходимо использовать. Только после моей повторной просьбы она с явным недовольством показала нужную информацию.

При этом самым неприятным в данной ситуации оказался даже не сам факт отказа в посещении бизнес-зала, а манера общения администратора. От сотрудника, который непосредственно работает с пассажирами и представляет бизнес-зал, ожидаешь компетентности, уважительного отношения и способности спокойно и корректно разъяснить действующие правила, а не раздражения и грубости.

Прошу руководство бизнес-зала обратить внимание на работу администратора Снежаны и провести проверку данной ситуации. Считаю, что сотрудники, работающие с клиентами, должны соблюдать стандарты обслуживания, профессиональную этику и элементарные правила вежливости.

23 февраля сотрудница б. зала оформила лишний платный проход, признала, сказав что банк вернет, не вернули. Либо умышлено либо не компетентность . Ну и сервис , чем они там заняты?